DACHSER platform: digitale spil in logistiek en transport
Met het DACHSER platform biedt DACHSER een centrale digitale oplossing voor alle vragen rondom klantorders. Het bedrijf breidt het aantal functies van het platform continu uit, en met de uitrol die in volle gang is, sluiten steeds meer klanten zich aan.
Gezien de onstabiele supply chains en de steeds complexere wereldwijde situatie wordt cross-modale en bedrijfsbrede informatie steeds belangrijker. Wanneer bedrijven altijd toegang hebben tot die informatie, kunnen zij flexibel omgaan met veranderingen en hun supply chains wendbaarder maken. Dit maakt het voor hen gemakkelijker om risico’s te beperken en hun veerkracht op lange termijn te versterken.
Diensten van betrouwbare kwaliteit en uitstekende logistieke processen vormen de basis voor die veerkracht. Het DACHSER platform is de digitale tool die dit mogelijk maakt: een centraal digitaal platform voor het afhandelen van alle klantgerichte transporten en in de toekomst ook warehousingprocessen. DACHSER combineert in dit platform de diensten van zijn verschillende business units in een gestandaardiseerde en gebruiksvriendelijke digitale omgeving. Data zorgen voor een realtime overzicht van de operationele processen.
Lars Relitz, Head of Corporate Digital Innovation & Development, zegt hierover:
“Mensen zijn gewend aan veel informatie en transparantie in de privé-digitale sfeer, bijvoorbeeld in e-commerce. Ze verwachten dit nu ook in de zakelijke omgeving. Ons antwoord daarop is het DACHSER platform. Het biedt nieuwe mogelijkheden in klantcommunicatie en transparantie, meer snelheid en een nieuwe mate van volledige integratie.”
Transparantie in informatie
Een van de functies van het DACHSER platform die klanten dagelijks gebruiken, is de prijsaanvraag. Hiermee kunnen snel offertes worden opgevraagd voor verschillende vormen van vervoer. Het platform geeft klanten een duidelijk overzicht van alle beschikbare transportopties en producten, zodat zij de juiste keuze kunnen maken. Zodra de gewenste optie is geselecteerd en de prijs klopt, kan de order direct in het DACHSER platform worden geboekt.
De Track & Trace-functie biedt volledige transparantie en toont alle Road Logistics- én Air & Sea Logistics-zendingen wereldwijd. Gebruikers kunnen zowel een overzicht van al hun orders als een detailweergave van een specifieke zending bekijken. Tijdens het boekingsproces worden prijzen en productopties (zoals targo on-site, targofix, targospeed) direct weergegeven. Dit maakt het selecteren en boeken sneller en eenvoudiger.
In de toekomst zullen klanten ook op elk moment voorraadniveaus en verschillende bedrijfsrapportages kunnen bekijken. Alle vervoersdocumenten kunnen worden geüpload, gedownload en bewerkt, waardoor er altijd een up-to-date overzicht is langs de hele supply chain.
Een cruciaal voordeel van het platform is dat het data van alle vervoerders samenbrengt en belangrijke systemen integreert. Dit leidt tot consistente en dus betrouwbare data. Hierdoor kan DACHSER beter inspelen op klantbehoeften en gerichte beslissingen nemen, bijvoorbeeld om procesafwijkingen beter te voorspellen en reduceren of om kosten te verlagen.
Ook klanten van DACHSER in de Benelux ervaren dagelijks de voordelen van het DACHSER platform. Onno van Dijck, Business Process Manager Cluster Air & Sea Logistics DACHSER in de Benelux: “Met het DACHSER platform is de Track & Trace-functie aanzienlijk verbeterd. Klanten hebben nu in één overzicht inzicht in zowel Road Logistics als Air & Sea Logistics. Ook kunnen ze zelf eenvoudig offertes aanvragen, die direct in ons systeem worden verwerkt. Voor ons in de Benelux is vooral de koppeling tussen Air & Sea en European Logistics waardevol, omdat beide werelden nu beter samenkomen. Klanten reageren zeer positief: dit is het meest geavanceerde platform dat we binnen Air & Sea Logistics tot nu toe hebben gehad, en we zijn er trots op dat we dit kunnen aanbieden.”
Tastbare meerwaarde in de dagelijkse praktijk
De Zwitserse laboratoriumapparatuurproducent Adolf Kühner AG werkt al meer dan 14 jaar samen met DACHSER op het gebied van luchtvracht, en later ook op het gebied van zee- en wegtransport. Tegenwoordig spelen export per vliegtuig en vrachtwagen een heel belangrijke rol.
Robert Widmer, Air Freight Manager Air & Sea Logistics Switzerland bij DACHSER:
“Adolf Kühner AG is een uitstekend voorbeeld van hoe wij geïntegreerde diensten aanbieden voor alle vervoerswijzen. Ons nieuwe DACHSER platform geeft altijd een compleet overzicht.”
In 2024 was Adolf Kühner AG een van de eerste klanten die het nieuwe platform gebruikte in de dagelijkse logistiek. Het begon met lucht- en zeevracht, en nu wordt het gebruikt voor alle orderverwerking, inclusief wegtransport, digitaal via de centrale digitale omgeving. Dit omvat de drie kernfuncties: prijsaanvragen, naboekingen en het volgen van zendingen via Track & Trace.
Volgens het Zwitserse bedrijf is de toegevoegde waarde van het platform in de dagelijkse praktijk duidelijk merkbaar. Medewerkers zijn onder andere enthousiast over de gebruiksvriendelijke omgeving, korte laadtijden en de eenvoudige bediening, wat hun dagelijkse werk aanzienlijk vergemakkelijkt.
Meike Kämpf, Administrator & Logistics Manager bij Adolf Kühner AG:
“De prijsaanvraagfunctie is voor ons bijzonder belangrijk, omdat we zo snel online offertes kunnen samenstellen en onze klanten snel van dienst kunnen zijn. Ook de Track & Trace-functie speelt een belangrijke rol voor ons en is iets wat we regelmatig gebruiken.”
Het inwerken van de medewerkers op het nieuwe systeem verliep soepel: het DACHSER platform is gebruiksvriendelijk, eenvoudig te gebruiken en direct inzetbaar zonder uitgebreide training. Als voorloper gaf Adolf Kühner AG bovendien waardevolle feedback, zoals het verlengen van het invoerveld voor adressen, omdat adressen in China of India vaak langer zijn dan in Europa. Relitz: “Als we ons digitale aanbod klantgericht willen doorontwikkelen, is het essentieel om klantfeedback continu te integreren.”
Voor de verdere ontwikkeling gebruikt DACHSER geen traditionele methoden meer. Relitz legt uit: “De klassieke watervalmethode is niet geschikt voor projecten van deze omvang.”
Daarom kiest DACHSER voor de agile scrum-aanpak en een stapsgewijze ontwikkeling met regelmatig klantfeedback: luisteren naar de klant en direct inspelen op hun behoeften. Uiteindelijk is klantacceptatie de belangrijkste maatstaf voor succes. Meer dan 50 teamleden werken aan het project in vier parallelle scrumteams.
Het DACHSER platform werd eind 2023 gelanceerd met luchtvracht, kort daarna volgden de eerste zeevrachtklanten in het LCL-segment. Voor de divisie Air & Sea Logistics is het platform inmiddels een vast onderdeel van de klantcommunicatie en dagelijks in gebruik in 32 landen. Op Brazilië na is de wereldwijde uitrol afgerond.
Sinds het najaar van 2024 zijn de eerste Road Logistics-klanten aangesloten en inmiddels zijn meer dan 7.000 bedrijven geregistreerd. Relitz: “We ondersteunen deze ontwikkeling met wekelijkse trainingen voor vestigingen in heel Europa. Zo kunnen onze collega’s klanten optimaal begeleiden tijdens het onboardingproces.”
DACHSER wil vóór eind dit jaar 13.000 bestaande klanten migreren naar het platform. Vanaf januari 2026 worden er geen nieuwe klanten meer toegevoegd aan het huidige eLogistics-systeem.
Tegelijkertijd breidt het ontwikkelingsteam de functionaliteiten voortdurend uit. Nieuwe opties zoals in-app service, data-analyse, GHG Emission Report, factuuropvraag, extra talen en communicatiefuncties zijn of worden toegevoegd.
Het resultaat is een pakket digitale tools dat vloeiende en eenvoudige workflows samenbrengt in één centrale oplossing. Zo komt DACHSER elke dag dichter bij zijn doel: de meest gedigitaliseerde logistieke dienstverlener worden.