Samen op weg naar digitale transformatie
Digitalisering verandert de wereld van werk, ook in de logistiek. Maar technologische innovaties alleen zijn niet voldoende. Zoals een Reverse Mentoring-format bij DACHSER laat zien, zijn vertrouwen, openheid en oprechte samenwerking cruciaal om digitale veranderingen te verankeren in het dagelijks werk en in de mindset van medewerkers.
Culturele verandering met één druk op de knop? Kan dat werken? Voor Hendrik Jansen, Managing Director van DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH, was de overstap naar Microsoft M365 aanvankelijk een stap buiten zijn comfortzone. Weg van de vertrouwde systeemomgeving en richting een nieuwe, cloudgebaseerde samenwerkingsomgeving met Outlook, Teams, SharePoint en meer.
Nieuwe manieren van denken voor een Digital Mindset
De technische upgrade bleek ook een culturele uitdaging. Al snel werd duidelijk dat het om meer ging dan alleen het gebruik van een nieuw chat- of e-mailprogramma. “Nieuwe vormen van communicatie ontstonden binnen het team, besluitvormingsprocessen werden sneller, verwachtingen veranderden – en niet in de laatste plaats ontstond voor mij als manager een nieuw begrip van leiderschap en samenwerking,” aldus Jansen.
"Met de nieuwe digitale tools werd informatie ineens gedeeld in plaats van verzonden, en gingen deuren open naar gezamenlijke besluitvorming in plaats van delegatie."
En dat is precies de kern van de digitaliseringsstrategie van DACHSER. Het bedrijf hanteert een integrale aanpak die niet alleen de technologische randvoorwaarden creëert, maar ook nieuwe manieren van denken en handelen bij medewerkers actief stimuleert. Het doel is een Digital Mindset te ontwikkelen en openheid, leergierigheid en veranderbereidheid te bevorderen. Bij DACHSER worden digitale technologieën niet alleen geïntroduceerd, maar ook effectief toegepast in de dagelijkse logistieke praktijk.
Steile leercurve op de digitale reis
Voor Hendrik Jansen, die bij DACHSER verantwoordelijk is voor chauffeurprocessen, chauffeursopleidingen en -trainingen en de samenwerking met servicepartners, hoort werken met digitale tools bij het dagelijkse werk. Dat maakt hem echter nog geen “digital native”. Op een digitaliseringscompetentieschaal van 1 tot 10 zou de 49-jarige zichzelf ergens in het onderste derde deel plaatsen. Precies daar zet het Reverse Mentoring-programma van DACHSER in. Vaak jongere medewerkers uit de IT- en digitale wereld begeleiden ervaren collega’s tijdens hun digitaliseringsreis.
“Reverse Mentoring is geen top-down technologietraining, maar een dialoog tussen mentor en mentee op basis van gelijkwaardigheid. De focus ligt op de specifieke toepassingsbehoeften en de ‘Digital Mindset’ van ieder individu,” zegt Kerstin Beckmann, Team Leader IT Education & Communications bij DACHSER. De 28-jarige was een van de eerste mentoren in het nieuwe format. “Bij DACHSER zetten we ons in om barrières af te breken – in beide richtingen,” zegt ze. “Reverse Mentoring betekent leren en ervaringen uitwisselen op gelijke voet. Het is geen training en zeker geen college, maar een gesprek. Twee uur, één keer per maand. Er is volop ruimte voor vragen, experimenten en persoonlijke perspectieven.”
Dialoog over alle hiërarchische niveaus heen
Wat daarbij gebeurt, is vaak verrassend: wie met de nieuwe, steeds geavanceerdere digitale toepassingen werkt, verandert niet alleen zijn tools, maar vaak ook zijn rolopvatting. “Ineens is er een chatvenster waarin je rechtstreeks een bericht naar de Managing Director kunt sturen – en antwoord krijgt. Samenwerking wordt zichtbaar – voor iedereen en in real time,” zegt Beckmann. Dit sluit direct aan bij de leiderschapsprincipes van DACHSER. Richting geven, vertrouwen opbouwen en teams stimuleren om zich zelfstandig te organiseren: daar draait modern leiderschap bij DACHSER om. “De Digital Mindset is een sleutel om snel en flexibel te handelen in een dynamische omgeving, terwijl duidelijke waarden en richtlijnen behouden blijven.” Kerstin Beckmann en Hendrik Jansen kunnen dat vanuit hun verschillende perspectieven en achtergronden bevestigen.
“In Reverse Mentoring merken managers al snel dat ze zich kunnen openstellen voor nieuwe manieren van denken. En de jongere mentoren ervaren hoeveel waardering ze krijgen van managers voor hun kennis,” zegt Beckmann. “In mijn dialoog met Hendrik heb ik zelf veel geleerd over de verantwoordelijkheid die managers dragen – en hoe belangrijk het is om nieuwe technologieën met gevoel voor proportie, maar ook met consistentie te introduceren.”
Samen groeien in plaats van doorgaan zoals voorheen
Hendrik Jansen is het daarmee eens. Tegelijkertijd is het voor de Managing Director van DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH ook iets dat je moet leren: je als manager openstellen voor nieuwe inzichten en zo teamwork actief bevorderen. Hij weet uit ervaring: “Opleiding is nooit eenrichtingsverkeer. We willen verantwoordelijke medewerkers die meedenken en initiatief nemen. Om dat te bereiken, moeten managers in dialoog blijven en ideeën uitwisselen. Digitale tools zijn daarbij vandaag de dag een grote hulp.” Zijn eigen houding is door Reverse Mentoring merkbaar veranderd. “Vroeger was ik eerder sceptisch over digitale meetings of samenwerken via MS Teams. Vandaag gebruik ik onze tools vanzelfsprekend. Dat komt ook doordat ik heb ervaren dat ze echt nuttige hulpmiddelen zijn voor mij en mijn team in het dagelijkse werk.”
Kerstin Beckmann hoort dat graag: “Het zijn persoonlijke ervaringen zoals deze die digitalisering tastbaar maken en terughoudendheid verminderen. Niet als verplichting, maar als kans om nieuwe wegen te verkennen.” Voor Hendrik Jansen is één ding duidelijk: “Kerstin en ik hebben een sterk tandem gevormd van jeugd en ervaring. Onze gezamenlijke Reverse Mentoring heeft mijn blik zeker verruimd en laten zien hoeveel potentieel er schuilt in digitalisering en in de persoonlijke samenwerking die het ondersteunt.” Op een digitaliseringscompetentieschaal van 1 tot 10 staat hij inmiddels op 6. “Er is altijd ruimte voor verbetering. Maar ik weet hoe ik verder kan – met nieuwsgierigheid, openheid en groeiend enthousiasme voor constructieve samenwerking.”